Perkembangan teknologi informasi di zaman digital ini telah mendorong
pertumbuhan minat konsumen dalam melakukan riset terlebih dahulu tentang
produk atau merek sebelum konsumen melanjutkan ke proses pembelian. Penelitian
ini menguji pengaruh e-WOM dan media sosial terhadap niat beli dengan citra
merek sebagai variabel mediator pada kedai Bento Kopi Yogyakarta. Survei
dilakukan secara online dengan target responden adalah konsumen yang memiliki
pengalaman berkunjung ke Kedai Bento Kopi dan aktif menggunakan media sosial
Instagram. Sampel penelitian sebanyak 109 orang yang diperoleh dalam survei
secara online. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menguji
hipotesis dalam model penelitian. Temuan riset menunjukkan e-WOM berpengaruh
signifikan dan positif terhadap citra merek, media sosial berpengaruh signifikan dan
positif terhadap citra merek, citra merek berpengaruh signifikan dan positif
terhadap niat beli, e-WOM berpengaruh signifikan dan positif terhadap niat beli,
namun media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen
Kedai Bento Kopi Yogyakarta. Temuan lain menunjukkan citra merek tidak
memediasi pengaruh e-WOM terhadap niat beli, namun citra merek memediasi
pengaruh media sosial terhadap niat beli konsumen Kedai Bento Kopi Yogyakarta.