Dalam era kemajuan teknologi, akses internet telah mempermudah masyarakat
untuk memperoleh informasi dan melakukan berbagai macam transaksi. Namun, di
wilayah terpencil seperti Kabupaten Sarmi, Provinsi Papua, keterbatasan infrastuktur dan
layanan pengiriman barang masih menjadi kendala utama sehingga masyarakat setempat
masih kesulitan dalam memperoleh barang yang dibutuhkan atau diinginkan. Penelitian ini
menyoroti Jastip Sundries sebagai layanan pengiriman barang yang dapat mempermudah
masyarakat setempat dalam memperoleh barang-barang yang dibutuhkan atau diinginkan
dengan harga yang terjangkau serta memberikan kualitas layanan yang baik agar dapat
memuaskan pelanggan.
Penelitian ini menguji pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian layanan jastip sundries dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Survei dilakukan secara online dengan target responden adalah masyarakat Papua yang
pernah menggunakan layanan Jastip Sundries minimal 3 kali. Sampel penelitian sebanyak
100 orang yang diperoleh dalam survei secara online. Structural Equation Modelling
(SEM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam model penelitian.
Temuan riset menunjukkan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap
keputusan pembelian, kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap
keputusan pembelian, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Sebaliknya, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta
kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan
lain menunjukkan kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh harga terhadap
keputusan pembelian, juga tidak memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian pelanggan Jastip Sundries.