xii
PENGARUH KUALITAS YANG DIRASAKAN, CITRA MEREK, DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET
ONLINE DI APLIKASI TIKET.COM PADA GENERASI Z
Disusun Oleh:
Richardo Anggara Tony Putra
Pembimbing:
Budi Suprapto, Drs, MBA., Ph.D.
Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Atma Jaya
Yogyakarta, Jalan Babarsari 43 – 44, Daerah Istimewah Yogyakarta
ABSTRAK
Internet memberi peluang besar bagi perusahaan penerbangan dan menyediakan
informasi penting bagi konsumen. Perusahaan agen perjalanan online harus berinovasi
sesuai kebutuhan konsumen untuk mempertahankan pangsa pasar. Kualitas, citra
merek, dan persepsi harga adalah faktor utama dalam penggunaan aplikasi, terutama
untuk pembelian online. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh faktor-faktor
tersebut terhadap keputusan pembelian tiket online di aplikasi Tiket.com oleh generasi
Z di Indonesia. Data dikumpulkan melalui purposive sampling dan kuesioner yang
disebarkan secara online melalui Google Form, dengan jumlah responden yang dapat
digunakan sebanyak 164 dari total 222 responden. Melalui analisis data dari responden
generasi Z yang telah menggunakan aplikasi Tiket.com, studi ini bertujuan untuk menentukan sejauh mana faktor-faktor tersebut mempengaruhi keputusan pembelian.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan, citra merek, dan persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian tiket online di aplikasi Tiket.com pada generasi Z di Indonesia.