Niat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi
perushaan dalam kelangsungan bisnisnya. Pada penelitian ini hal tersebut diteliti
pada bengkel Performa Autoforia. Penelitian ini memiliki tujuan untuk
mengetahui sejauh mana persepsi kualitas layanan, kualitas produk, dan
kewajaran harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian
ulang. Penelitian ini mengumpulkan 120 responden yang memenuhi kriteria.
Metode purposive sampling dan skala Likert 5 poin digunakan dalam penelitian
ini melalui Google Form. Penelitian ini menggunakan alat analisis data yaitu IBM
SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan,
persepsi kualitas produk, dan persepsi kewajaran harga (perceived price fairness)
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat
pembelian ulang.