Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji adanya pengaruh keterlibatan
pelanggan, ekuitas pelanggan (ekuitas nilai, ekuitas merek, dan ekuitas hubungan)
terhadap aplikasi seluler Gojek. Total keseluruhan responden dalam penelitian ini
sebanyak 201 responden, namun hanya 186 responden saja yang memenuhi kriteria.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling dengan skala likert 5 poin (Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral,
Setuju, dan Sangat Setuju). Penelitian ini menggunakan Google Form sebagai
media kuesioner yang selanjutnya disebarkan melalui media sosial. Analisis data
n=30 dilakukan menggunakan alat SPSS sedangkan analisis data keseluruhan
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Smart Partial
Least Square (SmartPLS). Setelah olah data dilakukan, hasil menunjukkan bahwa
seluruh hipotesis teruji dengan baik yang menunjukkan hasil yang signifikan dan
positif