Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif untuk menguji pengaruh pemasaran
media sosial terhadap loyalitas merek dengan dimediasi oleh kepercayaan merek,
citra merek, dan self-congruence pada produk New balance. Menggunakan data
primer dan sekunder. Total keseluruhan responden dalam penelitian ini sebanyak
180 responden, namun hanya 171 responden yang berhasil memenuhi kriteria
penelitian. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin dengan menggunakan
platform Google Form sebagai media kuesioner yang selanjutnya disebarkan
melalui sosial media. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM) dengan menggunakan software Partial Least Square (SmartPLS).
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, citra merek, self-congruence,
dan loyalitas merek. Hasil dari kepercayaan merek, citra merek, dan self-congruence terhadap loyalitas merek juga berpengaruh signifikan. Selain itu, hasil
dari kepercayaan merek, citra merek, dan self-congruence sebagai variabel yang
memediasi pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek berpengaruh secara signifikan.