Seiring berkembangnya jaman maka semakin berkembang juga teknologi,
salah satunya yaitu keuangan, yang umumnya berupa uang kertas sekarang sudah
banyak yang menggunakan uang elektronik, jaman sekarang layanan uang
elektronik menjadi suatu hal yang diperhatikan, dikarenakan hal ini memberikan
nilai lebih bagi penggunanya, membantu dan memudahkan dalam bertransaksi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
bauran pemasaran terhadap persepsi nilai dan loyalitas pelanggan, dalam penelitian
ini terdapat sampel sebanyak 180 responden yang diambil melalui penyebaran
kuesioner, kriteria responden adalah generasi Z yang berumur 17th-27th, serta
pernah menggunakan layanan uang elektronik minimal 1 kali dalam 3 bulan
terakhir, serta pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS. Dalam
meningkatkan persepsi nilai dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam
layanan uang elektronik, maka harus memperhatikan kualitas layanan serta bauran
pemasaran. Hasi uji dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keandalan,
keamanan, desain aplikasi, dan empati sebagai dimensi dari kualitas layanan
berpengaruh terhadap persepi nilai, dan variabel persepsi harga serta persepsi
manfaat promosi dalam dimensi bauran pemasaran berpengaruh terhadap persepsi
nilai, terakhir persepsi nilai terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.