Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh
interaktivitas merek dan keterlibatan merek terhadap customer brand engagement
dan menguji customer brand engagement dan kepercayaan merek terhadap
behavioral brand loyalty dan menguji peran kepercayaan merek sebagai mediator
Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah maskapai Garuda Indonesia dan
Instagram Garuda Indonesia. Jumlah responden yang terkumpul adalah sebanyak 276
responden namun hanya 230 responden yang memenuhi kriteria penelitian dan dapat
dijadikan sebagai sumber data. Pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian
ini menggunaskan teknik purposive sampling dengan skala likert 5 poin dengan
kuesioner yang didistribusikan menggunakan Google Form melalui berbagai
platform media sosial. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini
adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi
SmartPLS. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah interaktivitas dan
keterlibatan merek berpengaruh signifikan terhadap customer brand engagement,
customer brand engagement berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek,
customer brand engagement dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan
terhadap behavioral brand loyalty, dan kepercayaan merek berhasil memediasi
pengaruh antara customer brand engagement dan behavioral brand loyalty.