Penelitian ini didasarkan pada adanya perkembangan teknologi informasi
dengan munculnya e-commerce melalui Online Travel Agent (OTA). Traveloka
merupakan salah satu OTA yang memiliki pengguna terbanyak di Indonesia.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji adanya peran E-WOM dalam memediasi
pengaruh pemasaran konten dan promosi elektronik terhadap niat pembelian pada
Traveloka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling dengan jumlah responden dalam penelitian sebanyak 305 responden.
Kuesioner dibagikan menggunakan Google Forms melalui media sosial. Data yang
terkumpul dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM)
dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi
elektronik lebih baik menjelaskan E-WOM daripada pemasaran konten; E-WOM
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian; E-WOM memilki
peran sebagai mediator yang signifikan antara pemasaran konten terhadap niat
pembelian; dan antara promosi elektronik terhadap niat pembelian.