Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi peran inovasi produk retail
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara pangsa pasar. Dalam
konteks persaingan yang semakin ketat, pemahaman yang mendalam tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang pelanggan menjadi penting
bagi keberhasilan bisnis retail. Faktor-faktor tersebut mencakup harga, citra merek,
kualitas produk, dan kenyamanan pembelian. Metode penelitian yang digunakan
melibatkan survei kepada konsumen produk retail dari berbagai segmen dan
demografi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan 280
responden dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling – Partial Least
Square ( SEM-PLS ) yang menyoroti persepsi pelanggan terhadap inovasi produk
retail serta faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan niat membeli kembali.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa inovasi produk retail memiliki dampak
yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang kemudian mempengaruhi niat
pembelian ulang. Selain itu, harga, citra merek, kualitas produk, dan kenyamanan
pembelian juga terbukti memainkan peran penting dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap nilai dan kepuasan produk retail. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bagi perusahaan retail untuk terus melakukan inovasi dalam produk mereka, sekaligus memperhatikan aspek harga, citra merek, kualitas produk, dan kenyamanan pembelian. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasar mereka dan menciptakan hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan mereka.