Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel
pemediasi. Studi dilakukan pada pelanggan Janji Jiwa. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling dan dengan metode purposive sampling.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang
merupakan pelanggan Janji Jiwa. Alat yang digunakan untuk mengambil dan
mengumpulkan data menggunakan Structural Equations Modelling (SEM) dengan
menggunakan program SmartPLS.
Hasil dari penelitian ini menyatakan kualitas produk menunjukkan pengaruh
signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh
signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan
pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Janji Jiwa.