Penelitian ini bersifat kuantitatif, yang bertujuan untuk menguji pengaruh
pemasaran media sosial terhadap niat pembelian dengan mediasi citra merek dan
kepercayaan merek, dan melihat peran moderasi dari E-WOM pada Instagram
Avoskin. Total keseluruhan responden dalam penelitian ini sebanyak 201 respoden,
namun hanya 183 responden yang memenuhi kriteria. Pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan skala likert 5 poin,
dengan memanfaatkan Google Forms sebagai media kuesioner dan didistribusikan
secara online. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling
(SEM) dengan software Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian
menunjukkan adanya pengaruh pemasaran media sosial terhadap kepercayaan
merek dan citra merek. Citra merek memiliki pengaruh terhadap niat pembelian,
tetapi pemasaran media sosial dan kepercayaan merek tidak berhasil mempengaruhi.
Selain itu, ditemukan bahwa E-WOM tidak memoderasi dan kepercayaan merek
tidak memediasi pengaruh pemasaran media sosial terhadap niat pembelian, tetapi
citra merek memediasi.