Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh aktivitas pemasaran media
sosial terhadap kesadaran merek, citra merek, dan loyalitas merek. Objek penelitian
pada penelitian ini adalah Starbucks Indonesia. Total jumlah responden yang
terkumpul sebanyak 187 responden, tetapi hanya 152 responden yang memenuhi
kriteria dan menjadi sumber data yang dapat diolah. Pengambilan sampel dilakukan
menggunakan tenik purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin
yang disajikan dalam bentuk kuesioner yang dibagikan secara daring melalui
Google Forms kepada responden. Analisis data yang dilakukan oleh peneliti
menggunakan PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation Modeling)
melalui bantuan software komputer SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa aktivitas pemasaran media sosial mempengaruhi kesadaran merek, citra
merek, dan loyalitas merek. Selain itu, kesadaran merek dapat memediasi aktivitas
pemasaran media sosial terhadap citra merek dan mempengaruhi terhadap citra
merek. Tetapi kesadaran merek tidak dapat memediasi aktivitas pemasaran media
sosial terhadap loyalitas merek. Citra merek dapat memediasi aktivitas pemasaran
media sosial terhadap loyalitas merek dan mempengaruhi terhadap loyalitas merek.
Citra merek dapat memediasi kesadaran merek terhadap loyalitas merek dan
kesadaran merek tidak mempengaruhi terhadap loyalitas merek.