Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji beberapa faktor yang
mempengaruhi niat beli konsumen di marketplace Shopee. Faktor tersebut meliputi
pemasaran digital dan manajemen hubungan pelanggan. Pengumpulan data
dilakukan di Yogyakarta dengan total responden sebanyak 123 responden, namun
hanya 120 yang memenuhi kriteria dalam penelitian ini. Pengambilan sampel
dilakukan dengan metode purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5
poin yang disajikan dalam bentuk kuesioner melalui Google Form dan didistribusikan secara online kepada responden. Analisis data yang dilakukan oleh peneliti menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan basis varian Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital mempengaruhi manajemen hubungan pelanggan secara signifikan. Selain itu, juga ditemukan bahwa niat beli dipengaruhi
secara signifikan oleh pemasaran digital dan manajemen hubungan pelanggan.