Perkembangan teknologi di sektor jasa keuangan telah meningkat pesat dalam
beberapa tahun terakhir dan telah terjadi di mana-mana tanpa terkecuali. Untuk
menghadapi persaingan yang semakin ketat, industri perbankan harus memberikan
pelayanan yang terbaik kepada pihak-pihak yang membutuhkan jasa perbankan dan harus
mengikuti perubahan teknologi dalam penyediaan jasa perbankan untuk memudahkan
pelaksanaan transaksi. Mobile banking (m-banking) telah menjadi salah satu layanan terpenting dalam kehidupan kita sehari-hari karena memungkinkan nasabah bank dapat dengan mudah melakukan transaksi perbankan kapan saja, di mana saja.
Penelitian ini menguji pengaruh kualitas layanan (efficiency, reliability, security and privacy, responsiveness and communication) terhadap kepuasan penggan mobile banking pada mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Survei dilakukan secara online dengan target responden adalah mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta dan mengetahui serta menggunakan mobile banking sebanyak 3 kali atau lebih. Sampel penelitian sebanyak 110 orang yang diperoleh dalam survei secara online. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam model penelitian.
Temuan riset menunjukkan efficiency berpengaruh signifikan dan positif terhadap customer satisfaction, reliability berpengaruh signifikan dan positif terhadap customer
satisfaction, namun security and privacy tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, serta responsiveness and communication tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.