Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh aktivitas pemasaran
media sosial terhadap loyalitas merek Blu by BCA Digital dengan kepercayaan
merek sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan dalam mengambil sampel
adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total
responden dalam penelitian ini terkumpul sejumlah 217 responden, namun hanya
192 yang memenuhi kriteria sebagai responden penelitian. Data penelitian ini
diperoleh melalui survei online menggunakan kuesioner dengan skala likert 5 poin.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Model-
Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software Smart-PLS 4. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas merek dan kepercayaan merek,
kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek,
dan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi berpengaruh positif dan signifikan
antara aktivitas pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek.