Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh
dari kualitas layanan, kualitas produk, harga terhadap kepuasan pelanggan dan
loyalitas pelanggan Kopi Kenangan. Total keseluruhan responden yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu sebanyak 341 responden dengan 325 diantaranya berhasil memenuhi kriteria sebagai responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling dengan menggunakan Skala Likert 5 poin. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan platform Google Forms dan disebar menggunakan media sosial. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil yang diperoleh adalah kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.