Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada e-commerce Shopee. Responden pada penelitian ini
berjumlah 210 responden, namun hanya terdapat 202 responden yang berhasil memenuhi kriteria dalam penelitian ini. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan skala Likert 5 poin.
Pengumpulan data menggunakan platform Google Forms untuk menyusun kuesioner yang disebarkan melalui berbagai bentuk media sosial. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan
bantuan software SmartPLS 4.0. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen secara positif dan
signifikan, kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan, kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan serta kepercayaan konsumen terbukti memediasi secara parsial hubungan antara kepuasan konsumen
terhadap loyalitas konsumen.