Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui Pengaruhh Kualitas
Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan
sebagai Mediasi pada Supermarket Mirota Yogyakarta. Dalam penelitian ini
menggunakan data primer dengan cara menyebarkan kuesioner secara online sebanyak
189 responden, dan penelitian ini menggunakan pengujian model menggunakan
Struktural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SmartPLS 3.
Hasil penelitian ini mengkaji pengaruh Kualitas Layanan mempengaruhi secara
positif dan signifikan terhadap Citra Merek. Kualitas Layanan mempengaruhi secara
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Layanan tidak
mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Citra Merek
mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Citra
Merek tidak mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kepuasan Pelanggan mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Citra Merek memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Citra Merek tidak memediasi pengaruh signifikan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh positif dan
signifikan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh positif dan signifikan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.