Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh E-WOM
terhadap niat beli dengan mediasi citra merek dan kepercayaan merek pada produk
Scarlett Whitening. Jumlah responden yang memenuhi kriteria dalam penelitian ini
adalah sebanyak 135 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin yang dikumpulkan melalui Google Form. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan software SmartPLS melalui Structural Equation Model (SEM). Hasil dari peneltian ini menunjukkan bahwa variabel E-WOM, citra merek, dan kepercayaan merek memiliki pengaruh signifikaan terhadap niat beli. Citra merek
dan kepercayaan merek berhasil memediasi pengaruh hubungan antara E-WOM terhadap niat beli.