Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan,
persepsi nilai konsumen di Toko Gemilang Jaya Magelang. Kriteria sampel yang
digunakan pernah berbelanja minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir. Pengambilan sampel
dengan menggunakan purposive sampling. Pengambilan data membagikan kuesioner
dengan Google Forms. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Persepsi nilai konsumen juga memiliki
pengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Kepuasan konsumen terpenuhi dari kualitas
layanan yang diberikan. Persepsi nilai konsumen memiliki pengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Kepercayaan konsumen dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen.