Penerapan self-service technology (SST) harus diperhatikan serta layak
untuk dipertimbangkan perusahaan jika self-service technology (SST) terbukti
memberikan berbagai macam keuntungan bagi perusahaan dan berhasil
menciptakan kepuasan pelanggan pada konsumen suatu produk serta jasa suatu
perusahaan. Banyak cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, salah satunya
dengan memaksimalkan kualitas layanan yang ditawarkan, hal ini dapat dibantu
dengan penerapan self-service technology (SST) yang akan memberikan
pengalaman positif bagi konsumen dengan menyediakan pelayanan berbasis
teknologi yang mudah dipahami, memiliki jaminan keamanan, cepat tanggap,
efektif dan efisien serta dapat memberikan banyak kemudahan yang secara tidak
langsung akan berpengaruh pada tingkat kualitas hidup konsumen.
Penelitian ini bertujuan melihat dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan self-service technology (SST) (reliabilitas, keamanan, kenyamanan,
fungsionalitas, dan daya tanggap) terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen
McDonald’s Yogyakarta. Dalam mengumpulkan data, penulis menyebarkan
kuesioner kepada konsumen McDonald’s cabang Yogyakarta dengan ketentuan
nahwa konsumen tersebut pernah menggunakan fasilitas self-ordering kiosk (SOK)
di gerai McDonald’s cabang Yogyakarta.
Adapun metode pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif,
analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif kelima dimensi kualitas pelayanan self-service technology (SST) (reliabilitas, keamanan, kenyamanan, fungsionalitas, dan daya tanggap) terhadap kepuasan pelanggan konsumen McDonald’s cabang Yogyakarta.