Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality: process quality,
outcome quality, dan service recovery terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi Steam.
Responden penelitian ini adalah pengguna aplikasi Steam yang pernah melakukan transaksi di
aplikasi Steam dan berada di Kota Yogyakarta. Pengambilan Sampel menggunakan teknik
purposive sampling dengan partisipan berjumlah 220 orang dan menggunakan analisis
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner melalui google
form dan metode analisis data menggunakan analisis regresi. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa e-satisfaction paling besar dipengaruhi oleh outcome quality diikuti oleh
service recovery dan process quality tidak memiliki pengaruh terhadap e-satisfaction.