Tujuan dari penelitian dibuat yaitu untuk menguji pengaruh kualitas layanan
website terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Objek
penelitian ini adalah pengguna Tokopedia. Responden dalam penelitian ini
berjumlah 150 orang yang pernah bertransaksi di Tokopedia dalam 1 tahun
terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknek purposive
sampling serta pengumpulan data menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software Path analysis dengan software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas layanan website mempengaruhi kepuasan pelangga pada Tokoepdia secara positif. Variabel pengaruh kualitas layanan website dan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat beli ulang secara positif. Hasil mediasi
menunjukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi antara kualitas layanan website dan niat beli ulang.