Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi seperti internet dan
smartphone telah mengubah lanskap bisnis, terutama dalam sektor perdagangan
digital atau e-commerce. Pertumbuhan e-commerce yang pesat di Indonesia,
mencatat peningkatan penggunaan yang signifikan. Pengalaman pelanggan menjadi
kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan pengguna,
kesuksesan jangka panjang dan keberlangsungan hidup perusahaan. Gamifikasi
dianggap sebagai strategi yang efektif dengan menerapkan elemen game dalam
konteks non-game telah digunakan di e-commerce. Elemen gamifikasi point,
rewards, badges, dan challenges digunakan untuk membangun habit pelanggan dan
mendorong repurchase intention pelanggan pada merchant e-commerce. Penelitian
menggunakan kerangka model Stimulus-Organism-Response (SOR) dan
pendekatan habit untuk memahami pengaruh elemen gamifikasi dalam membentuk
habit terhadap repurchase intention pelanggan. Hasil analisis menyimpulkan
peningkatan rewards dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang mendorong
terbentuknya habit dalam berbelanja dan mempengaruhi repurchase intention.
Meningkatkan rewards dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan niat
pelanggan untuk melakukan pembelian kembali pada merchant e-commerce.