Perkembangan teknologi di masa sekarang ini membawa dampak yang
sangat besar bagi kehidupan manusia. Salah satu sektor yang terdampak adalah
sektor keuangan, di mana hal ini mempengaruhi proses bisnis dalam lembaga
keuangan yang menyediakan layanan keuangan. Data menunjukkan bahwa 33%
penduduk Indonesia yang berumur 16-64 telah menggunakan aplikasi mobile
banking dan layanan keuangan setidaknya satu bulan sekali. Selain itu, laporan
Badan Pusat Statistik (2022) menunjukkan kenaikan pengguna telepon seluler
sebesar 2,01% dan pengguna internet umur di atas 16 tahun sebesar 1,33% pada
tahun 2022 dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini mencerminkan transformasi
signifikan dalam perilaku konsumen, yang beralih dari penggunaan layanan
perbankan tradisional menuju layanan digital.
Penelitian ini akan membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
masyarakat Indonesia untuk berpindah dari bank konvensional atau tradisional ke
bank digital berdasarkan Push-Pull Mooring Theory (PPM). Dengan menggunakan
teori PPM, penelitian ini akan mengidentifikasi faktor pendorong (push factors)
seperti ketidakpuasan terhadap produk bank tradisional, faktor penarik (pull
factors) seperti daya tarik layanan digital yang inovatif, dan faktor penambat
(mooring factors) seperti pengaruh sosial yang menghambat atau mendukung
perpindahan nasabah. Penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan implikasi
praktis bagi industri perbankan, pembuat kebijakan, dan akademisi, serta
memberikan pelajaran bagi negara berkembang lainnya dengan kondisi ekonomi,
geografis, dan demografis yang serupa.
Berdasarkan hasil penelitian, niat nasabah bank tradisional untuk berpindah
ke bank digital dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu dissatisfaction, Alternative
Attractivenes, brand image, habit, dan subjective norm. Faktor yang paling
signifikan adalah Alternative Attractivenes, diikuti oleh subjective norm. Selain itu,
pengujian faktor moderat menunjukkan bahwa usia, khususnya di bawah 29 tahun,
mempengaruhi hubungan antara perceive risk dan subjective norm terhadap
switching intention, sedangkan jenis kelamin dan pendapatan tidak menunjukkan
pengaruh signifikan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi informasi
tambahan bagi peneliti lainnya dan para penyelenggara perbankan dalam
perumusan strategi untuk meningkatkan nasabah bank digital di Indonesia.