Sekarang ini banyak perusahaan di Indonesia yang bergerak maju dengan
kelebihannya masing-masing. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa profit,
misalnya: hotel, memiliki tempat yang baik di negeri ini. Indonesia seringkali
menjadi tempat tujuan wisatawan asing unuk mengisi liburan maupun untuk
melakukan perjalanan bisnis. Oleh karena itu, saat ini banyak hotel yang berdiri di
Indonesia.
Dalam sebuah hotel terdapat banyak karyawan, yang dibagi ke dalam
berbagai departemen yang ada. Hal tersebut bertujuan untuk memudahkan dalam
menjalankan hotel sehingga banyak kelompok-kelompok yang ada dalam hotel.
Dalam sebuah kelompok diperlukan pemimpin yang dapat mengambil keputusan
yang tepat untuk mempertahankan kelompoknya.
Sebagai contohnya yaitu Hotel Sahid Raya Yogyakarta yang berbintang
emapat sekarang ini memiliki 114 oarang karyawan. Karyawan-karyawan yang
ada dibagi ke dalam beberapa departemen, antara lain: Accounting, Marketing,
Front Office, Laundry, Enggineering, F&B Service, dan Personnel. Departemen
yang terbagi tersebut berguna untuk karyawan berkomunikasi satu dengan yang
lainnya.
Komunikasi yang terjadi antar anggota yang ada disebut kelompokkelompok
kecil. Kelompok-kelompok kecil tersebut digunakan untuk
mengeluarkan setiap pendapat karyawan mengenai kemajuan hotel di masa yang
akan datang. Kelompok-kelompok kecil tersebut berfungsi untuk menyelesaikan
setiap masalah, berdiskusi, dan mencari solusi atas setiap masalah yang ada dalam
kelompok.
Dalam mengambil setiap keputusan, anggota kelompok harus
berkomunikasi dengan yang lainnya. Oleh karena itu, efektivitas komunikasi
dalam kelompok memiliki peran yang penting. Dengan adanya efektivitas komunikasi dalam kelompok dapat memmudahkan anggota yang ada dalam
kelompok tersebut dalam mengambil setiap keputusan.
Keputusan yang tepat menjadi kunci untuk keberlangsungan kelompok
tersebut. Sehingga dengan adanya keputusan yang tepat tersebut, maka kelompok
dapat menunjukkan eksistensi mereka. Dalam mengambil keputusan juga harus
memperhatikan kebutuhan anggota yang ada dalam kelompok tersebut, sehingga
tujuan yang akan dicapai dapat kesejahteraan anggotanya.
Kualitas pengambilan keputusan dalam kelompok melalui empat tahap,
yaitu: analisis masalah, penetapan tujuan, identifikasi alternatif yang ada, dan
evaluasi. Tahap-tahap tersebut digunakan untuk melihat apakah kualitas
pengambilan keputusan yang dihasilkan dapat membuat perusahaan ke arah yang
lebih baik atau tidak. Tahap-tahap tersebut harus dilalui oleh kelompok-kelompok
yang ada untuk menghasilkan kualitas pengambilan keputusan yang terbaik.
Kualitas hasil keputusan yang dihasilkan dipengaruhi oleh kualitas
penyampain komunikasi yang ada dalam kelompok. Komunikasi dalam kelompok
diperlukan untuk melakukan kerjasama dan untuk berinteraksi antar anggota.
Kualitas komunikasi dalam kelompok menjadi salah satu kunci utama dalam
menghasilkan kualitas keputusan yang baik.