Pada penelitian ini penulis mengambil judul mengenai Strategi Komunikasi
Dalam Mensosialisasikan Perubahan Corporate Identity Kepada Publik Eksternal
(Kasus The Phoenix Hotel Yogyakarta). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Strategi Komunikasi Dalam Mensosialisasikan Perubahan Corporate Identity Kepada
Publik Eksternal (Kasus The Phoenix Hotel Yogyakarta). Penelitian skripsi ini adalah
penelitian kualitatif, dimana pada penelitian ini hanya memaparkan situasi atau
peristiwa tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau
membuat prediksi.
Perubahan identitas yang dialami Grand Mercure Yogyakarta beberapa waktu
yang lalu, dikarenakan hotel ini memenuhi 4 klasifikasi hotel yang dapat bergabung
dalam Label MGallery Collection yaitu visi, sejarah, desain, lokasi, dengan dipenuhinya
keempat persyaratan pokok tersebut maka Grand Mercure Yogyakarta dengan Brand
Grand Mercure saat ini menjadi The Phoenix Hotel Yogyakarta dengan Label MGallery
Collection.
Hasil penelitian mengenai strategi komunikasi dalam mensosialisasikan
perubahancorporate identity kepada public eksternal menunjukan bahwa Public
Relations Departemen The Phoenix Hotel Yogyakarta diberi kepercayaan untuk
merancang strategi komunikasi dalam mensosialisasikan perubahan tersebut kepada
public eksternal. Strategi komunikasi yang dipilih dan dijalankan adalah Brand
Campaign, perencanaan strategis juga dimulai dengan menetapkan tujuan yang akan
dicapai adalah memberikan informasi kepada publik eksternal mengenai perubahan
identitas hotel, mengantisipasi anggapan dari publik bahwa dengan perubahan ini hotel
keluar dari Accor atau terjadi sesuatu yang buruk di dalam hotel, membuat publik tidak
lagi menyebutkan nama Grand Mercure tetapi The Phoenix Hotel. Publik eksternal yang
menjadi sasaran adalah pengguna jasa & calon pengguna jasa, pemerintah, media,
corporate, komunitas sekitar hotel, travel agent, dan setiap publik sasaran tersebut
memiliki cara penyampaiannya sendiri, baik secara langsung (tatap muka) maupun tidak
langsung (bermedia). Brand Campaign sendiri diwujudkan dalam program kerja/action
plan yang dilaksanakan kurang lebih selama 3 bulan, yaitu press conference & rebranding
party, roadshow/media visit yang dilaksanakan di kota-kota besar di Indonesia
seperti Jakarta, Yogyakarta, Surakarta, Surabaya, Semarang, Bali, dan switch
communication National Newspaper.
Penyususnan komponen komunikasi menjadi pendukung dari strategi yang
dijalankan. Penyusunannya dimulai dengan perancangan pesan yang akan disampaikan,
komunikator disetiap program/kegiatan re-branding, media massa yang mencakup radio,
televisi, koran serta majalah yang djadwalkan untuk diundang dalam press conference
serta dikunjungi dalam roadshow/media visit