Peneliitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh personalized digital
marketing dan trust terhadap customer satisfaction dengan user behavior sebagai
variabel mediasi nya. Subjek dari penelitian ini adalah produk lokal Indonesia.
Penelitian menggunakan metode purposive sampling. Jumlah responden
yang didapatkan sebanyak 240 responden. Metode yang digunakan untuk
menganalisis hasil kuisioner adalah dengan software SmartPLS versi 4.1.0.0,
metode yang dipakai adalah Partial Least Square.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa personalzed digital marketing dan trust berpengaruh positif terhadap customer satisfaction baik secara langsung
maupun tidak langsung. Pengaruh tidak langsung yang terjadi, melalui variabel mediasi user behavior. Hubungan mediasi antara personalzied digital marketing, user behavior dan customer satisfaction serta trust, user behavior dan customer satisfaction yang didapatkan merupakan mediasi secara komplementer.