Penelitian ini menganalisis pengaruh variabel penentu e-WOM dengan kepuasan
wisatawan dan loyalitas sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif,
metode pengambilan sampel dalam penelitian ini mempergunakan metode purposive sampling,
metodologi penelitian ini yaitu SEM dengan pendekatan pengolahan data menggunakan Smart
PLS 3. Data didapatkan melalui kuesioner daring yang disebar menggunakan Google Form.
Penelitian ini memperoleh responden sebanyak 205. Penelitian ini menemukan bahwa motivasi
wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, nilai yang
dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, nilai yang
dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan
wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan wisatawan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM wisatawan, loyalitas wisatawan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap e-WOM wisatawan. Uji mediasi menemukan bahwa kepuasan
wisatawan terhadap nilai yang dipersepsikan dan loyalitas serta menguji loyalitas wisatawan
terhadap kepuasan wisatawan dan e-WOM signifikan. Dimana kedua mediasi tersebut signifikan
dan bersifat complementary mediation. Meskipun kepuasan wisatwan memengaruhi loyalitas
wisatawan, tingkat kepuasan yang dirasakan setiap wisatawan berbeda-beda. Karena kondisi cuaca
pada saat berkunjung, daya tahan tubuh wisatawan saat berkunjung juga menentukan seberapa
besar kepuasan yang diperoleh wisatawan. Ada acara maupun tidak juga memengaruhi nilai yang
dipersepsikan oleh wisatawan terhadap kunjungan yang dilakukan di Taman Sari Yogyakarta.
Supaya meningkatkan motivasi wisatawan datang kembali ke Taman Sari pihak pengelola dapat
melakukan kerja sama dengan influencer dengan cara membuat konten yang diunggah ke platform
media sosial seperti Instagram dan TikTok. Pada penelitian sebelumnya berfokus pada objek situs
warisan dunia yaitu Alhambra dan Generalife di Granada, Spanyol. Sedangkan pada penelitian ini
meneliti objek tempat wisata bersejarah di Kota Yogyakarta yaitu Taman Sari Yogyakarta serta
menambahkan variabel baru yaitu e-WOM.