Peningkatan transaksi perbankan digital di Indonesia telah mendorong
pertumbuhan pengguna Bank Saqu sebagai bank digital baru, dengan 390.666
pengguna aktif. Penelitian ini menggunakan teori Unified Theory of Acceptance and
Use of Technology (UTAUT) yang dimodifikasi dengan tambahan mediasi
perceived risk dan trust. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh
performance expectancy, effort expectancy, dan social influence terhadap
behavioral intention penggunaan Bank Saqu di Yogyakarta dengan mediasi
perceived risk dan trust. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini,
dengan metode structural equation modeling partial least square (PLS-SEM).
Sebanyak 180 responden pengguna aplikasi Bank Saqu dari generasi Z dijadikan
sampel penelitian, yang dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan
teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance
expectancy tidak berpengaruh terhadap perceived risk, dan juga perceived risk tidak
memediasi pengaruh performance expectancy terhadap niat perilaku untuk
menggunakan Bank Saqu. Sebaliknya, trust berperan sebagai mediator penting
dalam pengaruh performance expectancy terhadap behavioral intention. Selain itu,
perceived risk dan trust juga memediasi pengaruh effort expectancy dan social
influence terhadap niat perilaku. Hasil ini menekankan pentingnya membangun
kepercayaan pengguna serta pengaruh lingkungan sosial dalam penggunaan
aplikasi Bank Saqu. Manajer Bank Saqu disarankan untuk memelihara kepercayaan
pengguna dengan menyediakan fitur yang aman dan mudah digunakan serta
memperhatikan lebih dalam manfaat signifikan dari penggunaan aplikasi.
Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan teori UTAUT terbaru, memperluas
sampel dengan latar belakang yang lebih beragam, dan melibatkan generasi Y atau
X untuk pemahaman yang lebih luas tentang perilaku pengguna.