Tujuan – Penelitian ini menganalisis pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan,
terhadap citra merek,consumer word of mouth dengan kepercayaan merek sebagai
variable mediasi.
Desain/metodolodi/pendekatan – Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif,
metode pengambilan sampel dalam penelitian ini mempergunakan metode
purposive sampling, metodologi penelitian ini yaitu SEM dengan pendekatan
pengolahan data menggunakan Smart PLS 3. Data didapatkan melalui kuesioner
daring yang disebar menggunakan Google Form.
Temuan – Penelitian ini menemukan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, tanggung jawab
sosial perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer word of
mouth, tanggung jawab sosial perusahaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap citra merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap citra merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap consumer word of mouth. Uji mediasi menemukan bahwa tanggung jawab
sosial perusahaan terhadap citra merek dan consumer word of mouth denganmediasi
kepercayaan merek yaitu signifikan dan bersifat complementary mediation.
Keterbatasan Penelitian – Dalam penelitian ini hanya menguji kedalaman analisis
atau pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman konsumen.
Respon dari konsumen dapat dipengaruhi oleh subjektivitas dan pengalaman
individu masing-masing.
Implikasi Praktis – Supaya program baru yang hendak di luncurkan oleh
PT.Nusaraya Agro Sawit di terima baik dikalangan warga masyarakat setempat dan
mendapatkan dukungan lebih yang tentunya berguna bagi kedua belah pihak.
Originalitas – Pada penelitian sebelumnya berfokus pada objek salah satu bank di
India Sedangkan pada penelitian ini meneliti objek Asrama Miau Baru yang
terletak di kabupaten Kutai Timur (Sangatta ) .