Citra merek memiliki tiga variabel pendukung, yaitu citra perusahaan, citra
pemakai dan citra produk. Citra tersebut penting untuk diperhatikan bagi sebuah
perusahaan karena dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau
menggunakan jasa dari suatu perusahaan. Seiring dengan berkembangnya teknologi
perusahaan kini menggunakan media sosial sebagai alat untuk membangun citra
perusahaan, citra pemakai dan citra produknya. Peneliti memilih Avinci Wedding
Planner menjadi objek yang akan diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk melihat
pengaruh citra perusahaan, citra pemakai dan citra produk terhadap keputusan
pembelian jasa oleh followers akun Instagram @avinci_weddingplanner.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatif dengan menggunakan metode
survei. Survei dilakukan dengan menyebarkan Google form pada 430 orang
followers akun Instagram @avinci_weddingplanner.
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda ditemukan bahwa citra perusahaan,
citra pemakai dan citra produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian
jasa oleh followers akun Instagram @avinci_weddingplanner, namun hanya sebesar
10.7%. Hal ini disebabkan oleh berkembangnya teknologi yang membuat
masyarakat kini dapat menerima pesan dari berbagai saluran sehingga efek media
menjadi terbatas.