Di dalam komunikasi bisnis, termasuk bisnis food and beverage, terdapat
aktivitas pemasaran di dalamnya. Campaign atau kampanye juga merupakan salah
satu bagian dari aktivitas pemasaran. Adapun objek pada penelitian ini adalah
komunikasi pemasaran di Brookland Coffee, sehingga campaign memiliki fungsi
untuk membuat pengunjung tertarik pada produk-produk yang dihasilkan oleh café
tersebut. Penelitian ini menggunakan konsep komunikasi pemasaran dan campaign
pemasaran media digital sebagai teori untuk landasan penelitian. Sementara itu,
metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian studi
kasus.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Brookland Coffee menggunakan
media Spotify dan Instagram untuk melakukan campaign. Di media Spotify,
Brookland Coffee membuat playlist berjudul Kalibradio. Campaign tersebut
bersifat planned dan unplanned marketing. Selain itu, campaign ini juga bersifat
inklusif, artinya seluruh konsumen dari Brookland Coffee terlibat dalam
memasukkan lagu ke playlist tersebut. Sehingga, terbentuk brand image dan brand
awareness yang menunjukkan bahwa Brookland Coffee memiliki ciri khas
tersendiri. Media lain yang digunakan untuk campaign adalah Instagram. Adapun
kandidat-kandidat Kalibradio adalah orang-orang terdekat dari pengurus Kalibradio
itu sendiri, termasuk para pengunjung yang sering mendatangi café tersebut. Pihak
pengelola Kalibradio tidak menggunakan jasa dari influencer ataupun artis agar
inklusivitas tetap tejaga. Mereka juga menggunakan hashtag #Kalibradio dan
#BrooklandCoffee untuk mendukung konten tentang Kalibradio tersebut. Hasilnya, costumer response menunjukkan sisi positif dan dukungan dalam bentuk percakapan dan interaksi sosial yang terjadi di Instagram Brookland Coffee.