Seiring dengan hadirnya internet dan popularitas media sosial, konsumen
cenderung mencari informasi produk dari sesama konsumen sebelum membuat
keputusan pembelian. Pertukaran pengalaman positif maupun negatif dari mulut ke
mulut yang terjadi pada sosial media disebut sebagai electronic word of mouth.
Ketidaklengkapan informasi, perbedaan persepsi pembaca dan pemberi ulasan, dan
ulasan negatif dapat menimbulkan turunnya rasa kepercayaan. Electronic word of
mouth menunjukkan adanya dampak positif terhadap kepercayaan (Hirzianto et al.,
2019).
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan tujuan untuk
mengetahui ada atau tidaknya pengaruh intensitas, valensi opini, dan konten pada
Electronic Word of Mouth terhadap kepercayaan pada produk HMNS Perfumery
pada kolom komentar Instagram @hmns.id. Teknik pengumpulan data
mengunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner melalui google form
kepada 100 followers @hmns.id. Lebih lanjut, penelitian ini menggunakan IBM
SPSS Statistics Version 25 untuk mengolah data hasil kuesioner.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan dari e-WOM terhadap kepercayaan dengan R Square sebesar 0,773 yang
berarti variabel intensitas, valensi opini, dan konten secara bersama-sama
memberikan kontribusi sebesar 77,3% kepada variabel kepercayaan. Uji
signifikansi menunjukkan angka < 0,05 yang berarti variabel intensitas, valensi
opini, dan konten memiliki hubungan yang signifikan terhadap variabel
kepercayaan secara stimultan atau secara bersama-sama.