Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasaan pelanggan pada layanan
jual beli online Shopee berdasarkan faktor-faktor kepuasaan pelanggan pada e-commerce.
Kepuasaan pelanggan merupakan kunci kesuksesan jangka panjang bagi kelangsungan
bisnis perusahaan. Pelanggan yang merasa puas cenderung lebih tinggi menjadi
pelanggan setia, merekomendasikan produk pada orang lain hingga memberikan ulasan
yang baik dan positif. Faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah faktor
kepuasaan pada e-commerce yakni design platform, keamanan, informasi, metode
pembayaran, kualitas pelayanan, kualitas produk, variasi produk, layanan pengirman
pada pelanggan Shopee. Faktor design platform dan informasi erat kaitannya dengan
kajian komunikasi dibandingkan 6 faktor lainnya. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Skala dalam penelitian ini menggunkan skala likert dan menggunakan
teknik statistik deskriptif agar dapat mengetahui kategori skala interval likert yang di lihat
dari nilai mean. Hasil dari analisis data diketahui bahwa faktor metode pembayaran memiliki nilai mean terttinggi yakni 4,53, layanan pengiriman 4,34, variasi produk 4,30,
kemananan 4,18, informasi 4,18, design platform 4,15, kualitas pelayanan 4,10, dan kualitas prosuk 4,04.