Fenomena hadirnya teknologi dan media baru kini tidak hanya sekedar
membawa perubahan, namun perlahan mempengaruhi pola hidup masyarakat, tidak
terkecuali dengan praktek komunikasi perusahaan. PT SAT Bandung 2 merupakan
perusahaan yang melakukan adaptasi dengan memanfaatkan media sosial Instagram
dalam hal penyampaian pesan kepada publiknya. Dalam prakteknya peneliti tidak
hanya menemukan alur penyusunannya, tapi juga fokus pesannya, serta beberapa hal
lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses perusahaan
menyusun pesan komunikasi dan menyampaikannya melalui konten akun
@alfamart_branch_bandung2 dengan menggunakan metode studi kasus. Hasilnya,
peneliti menemukan bahwa alur penyusunannya mengalir dari departemen Marketing
dan Corporate Communication, segenap karyawan, lalu bisa diunggah.