Penelitian ini membahas pengalaman generasi Z sebagai relawan dalam
kampanye Voluntrip by Kitabisa dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan
keterlibatan. Melalui analisis tiga tahap: pra-kampanye, saat kampanye, dan paska kampanye, ditemukan bahwa pemasaran influencer, media sosial, dan earned media
memiliki peran kunci dalam memotivasi dan memengaruhi perilaku relawan. Faktor
motivasi internal dan eksternal, seperti empati, social media influencer, dan nama
Kitabisa, menjadi penentu utama keterlibatan. Saran diberikan untuk mendalami aspek
cost and reward dalam pemasaran sosial.