Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image Silverqueen
terhadap loyalitas pelanggan pada followers Instagram @silverqueenid. Data pada
Goodstatsid (2023) menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia masih banyak yang
mengenali SilverQueen sebagai merek coklat batangan dari luar negeri. Menurut
Tjiptono (2011) bahwa brand image yang terdapat pada sebuah merek menjadi
salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Oleh karena itu, citra
merek yang positif akan semakin penting bagi suatu produk dan loyalitas mudah
diperoleh. Subjek dalam penelitian ini adalah followers Instagram @silverqueenid
dimana Instagram merupakan salah satu media sosial yang digunakan oleh
SilverQueen sebagai platform promosi, informasi, dan komunikasi.
Brand image menurut Biels dalam Rizal, dkk (2016) diukur dari tiga indikator
yakni citra merek, citra produk, dan citra pemakai sehingga dapat melihat
pandangan followers Instagram @silverqueenid terhadap merek SilverQueen.
Pandangan konsumen yang positif terhadap merek akan mampu memberikan
manfaat berupa kemungkinan lebih besar untuk melakukan pembelian produk atau
menunjukkan loyalitasnya kepada merek (Sitorus, dkk, 2020:106). Loyalitas
pelanggan dapat diukur melalui enam indikator, diantaranya adalah pembelian
berulang, kebiasaan mengkonsumsi merek, selalu menyukai merek, tetap memilih
merek, yakin bahwa merek tersebut yang terbaik, dan merekomendasikan merek
kepada orang lain (Tjiptono, 2014). Hubungan pengaruh dari brand image
terhadap loyalitas pelanggan ini tergolong penelitian kuantitatif eksplanatif dengan
menggunakan 100 responden hasil dari purposive sampling yang menggambarkan
followers Instagram @silverqueenid. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan uji korelasi untuk menunjukkan hubungan variabel dan uji regresi
linear sederhana untuk menunjukkan hubungan pengaruh antar variabel.
Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang kuat dan
signifikan dari variabel brand image SilverQueen terhadap loyalitas pelanggan
oleh followers Instagram @silverqueenid yakni sebesar 40,3%.