Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari brand
image smartphone Samsung terhadap brand loyalty smartphone Samsung. Menurut
Kotler dan Keller (2016) citra merek (brand image) merupakan sebuah cara untuk
menciptakan atau meningkatkan kesadaran seseorang terhadap merek dengan
meningkatkan kedekatan merek dengan calon konsumen melalui pemaparan secara
berulang. Sedangkan loyalitas merek (brand loyalty) menurut Sudaryono (2016)
brand image adalah perilaku positif konsumen terhadap suatu merek, serta
konsumen mempunyai hasrat kuat untuk membeli ulang produk (dengan merek)
yang sama baik pada masa sekarang atau masa yang akan datang, perilaku yang
mencerminkan pembelian ulang secara konsisten. Jenis penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner melalui media google form oleh 100 responden yang telah dikotakkan menggunakan metode purposive
sampling dengan kriteria pernah berganti smartphone dan pernah menggunakan
smartphone Samsung. Hasil uji validitas dan reliabilitas yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa variabel yang digunakan dalam penelitian ini valid dan
reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek atau brand image dari
smartphone Samsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek
atau brand loyalty mereka terutama pada citra pembuat atau corporate image, dan citra produk atau product image.