nline Shop Mata Kpop adalah online shop yang menjual produk berupa tiket
online event, tiket konser Jakarta, serta lightstick. Ketiga produk tersebut memiliki
permasalahannya masing-masing. Namun pada penelitian ini berfokus untuk
menyelesaikan permasalahan produk online event khususnya online event NCT.
Dari hasil perhitungan, dibutuhkan 22 pembeli untuk memenuhi biaya operasional
online event. Namun, berdasarkan data penjualan Januari-Agustus 2023, hanya 1
dari 7 online event NCT yang sudah mencapai 26 pembeli, 6 online event lainnya
belum mencapai 22 pembeli. Maka dari itu, Mata Kpop ingin melakukan
peningkatan target penjualan menjadi 20 pembeli. Tujuan penelitian ini adalah
mendapatkan usulan penyelesaian masalah target penjualan yang belum
terpenuhi dengan harapan target penjualan dapat meningkat hingga 20 pembeli di
online event yang akan datang serta memperhatikan kebutuhan pemilik, admin
media sosial, dan pelanggan.
Kriteria yang dipilih oleh Mata Kpop dalam pengembangan alternatif solusi dan
metode ialah tidak membutuhkan biaya tambahan dan implementasi solusi tidak
membutuhkan waktu yang lama. Solusi yang terpilih adalah perbaikan proses
bisnis dengan metode BPI atau Business Process Improvement. BPI melakukan
perubahan hanya terbatas di proses bisnis yang sedang diperbaiki sehingga
perbaikan proses bisnis memerlukan waktu yang lebih singkat, serta biaya yang
dikeluarkan cenderung lebih sedikit. Selain itu, evaluasi proses bisnis dibantu
dengan metode FMEA untuk mengidentifikasi potensi kesalahan, efek kesalahan,
dan penyebab kesalahan pada setiap proses di proses bisnis. Nantinya kesalahan
pada proses bisnis akan dianalis menggunakan 12 tools streamlining Business
Process Improvement.
Solusi yang didapatkan dari evaluasi proses bisnis adalah pembuatan prosedur
dan pembuatan template dari aktivitas membuat desain konten online event dan
aktivitas mencari informasi kurs KRW, JPY, USD, serta harga jual online shop lain.
Pembuatan template dengan bantuan website Canva dan Microsoft Excel. Target
penjualan sebelum implementasi solusi adalah 20 pembeli. Dari hasil
implementasi solusi didapatkan jumlah pembeli online event NCT sebanyak 29
pembeli. Jumlah tersebut meningkat sebanyak 9 pembeli atau 45% dari target
penjualan yang ingin dicapai pada awal penelitian.