Seiring berkembangnya teknologi informasi, Usaha mikro Kecil Menengah
(UMKM) makin terdorong memanfaatkan teknologi informasi untuk dapat
bersaing dengan perusahaan besar dan melayani konsumen dengan lebih baik.
Namun, terdapat hambatan bagi pelaku bisnis laundry di mana terdapat konsumen
tidak mengambil pakaian hingga melebihi waktu yang telah ditentukan dan tidak
melunasi transaksi tersebut. Tentu hal ini akan merugikan pelaku bisnis laundry
karena tidak mendapatkan uang dari jasa yang telah dilakukan.
Berdasarkan permasalahan tersebut penulis membangun sebuah sistem
informasi berbasis web untuk membantu meningkatkan kepuasan konsumen agar
dapat lebih mendorong penyelesaian transaksi menggunakan pendekatan
Customer Relationship Management (CRM). CRM akan membantu
mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan memberi kepuasan
kepada konsumen.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi Sinar Laundry
berbasis web menggunakan pendekatan CRM berupa fitur pengingat dan
notifikasi otomatis dan loyalty point yang dapat lebih mendorong konsumen untuk
menyelesaikan transaksi dengan meningkatkan kepuasan konsumen.