Fasilitas kampus merujuk kepada sarana dan infrastruktur yang universitas
sediakan untuk mendukung aktivitas belajar-mengajar dan kehidupan kampus bagi
mahasiswa, dosen, dan staf. Semua fasilitas ini dirancang dengan tujuan memenuhi
kebutuhan akademik mahasiswa untuk mencapai tujuan pendidikan mereka.
Banyak fasilitas di sekitar lingkungan kampus mengalami berbagai masalah yang
mengganggu, seperti kerusakan jalan, kelas yang rusak, koneksi internet yang
lambat, dan kurangnya kebersihan di beberapa area kampus. Sejumlah keluhan
telah disampaikan terkait dengan keadaan fasilitas yang kurang terurus.
Berdasarkan masalah di atas, terbentuklah sebuah solusi dari permasalahan
tersebut, yaitu membangun sebuah sistem pengaduan perbaikan fasilitas umum
kampus berbasis website. Sistem informasi pengaduan online berbasis website ini
diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi civitas kampus dalam melakukan
proses pengaduan, dapat memberikan keamanan dan transparansi dalam proses
pengaduan sehingga memastikan bahwa setiap pengaduan dilakukan secara efisien
dan sesuai dengan yang diinginkan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, menghasilkan
kesimpulan bahwa Sistem Pengaduan Perbaikan Fasilitas Kampus Berbasis Website
ini telah berhasil dibangun. Berdasarkan pengujian terhadap 40 orang yang telah
mengisi kusioner,12% pengguna merasa cukup, 41% pengguna setuju dan 47%
pengguna sangat setuju mengenai tujuan utama website pengaduan online dalam
memberikan kemudahan akses dalam proses pengaduan dan telah memenuhi
harapan pengguna dalam hal efisiensi dan kenyamanan.