Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis beberapa
faktor yang mempengaruhi niat beli ulang pelanggan pada platform Shopee live
streaming. Faktor tersebut meliputi pengalaman merek, kepercayaan merek, kepuasan
pelanggan dan electronic-Word of Mouth (e-WOM). Pengumpulan data dilakukan di
Yogyakarta pada bulan Desember 2023 hingga Februari 2024. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner secara online dengan menggunakan metode purposive
sampling dengan skala Likert 5 poin. Total responden dalam penelitian ini adalah 179
responden dengan 156 diantaranya berhasil memenuhi kriteria responden. Analisis data
yang digunakan untuk mengolah data pada penelitian ini menggunakan metode SEM
dengan bantuan software PLS v3.2.9. Hasil penelitian yang diperoleh adalah
pengalaman merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek. Pengalaman
merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengalaman merek
berpengaruh signifikan terhadap electronic-Word of Mouth (e-WOM). Kepercayaan
merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. electronic-Word of Mouth (e-WOM)
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang.