Internet menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari setiap manusia. Dengan pesatnya
perkembangan perangkat seluler, konsumsi video pendek seluler telah meningkat
di seluruh dunia, sehingga berdampak besar pada kehidupan kita sehari-hari dan
mengubah cara orang mencari dan berbagi informasi. Shopee video adalah fitur
baru yang dirilis pada April 2022 untuk menyediakan tempat bagi para pengguna
Shopee untuk bersosialisasi dan berbelanja. Maka dari itu tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh content quality terhadap relationship
quality, 2) Pengaruh relationship quality terhadap stickiness, 3) Pengaruh content
quality terhadap stickiness, 4) Pengaruh stickiness terhadap attitudinal loyalty, 5)
Pengaruh stickiness terhadap behaviour loyalty, 6) pengaruh stickiness memediasi
pengaruh attitudinal loyalty terhadap behaviour loyalty.