Akhir tahun 2019 yang lalu terdapat virus yang muncul bernama COVID-19
yang dinyatakan sebagai pandemi oleh WHO pada tahun 2020 karena penyebarannya
yang sangat cepat (World Health Organization, 2020). Penyebaran virus ini melalui
klaster-klaster dan salah satu klaster penyebaran COVID-19 adalah tempat bekerja
seperti kantor dan pabrik. Danone AQUA, yaitu perusahaan yang memproduksi air
mineral dengan merek AQUA memiliki karyawan hingga 11.739 orang yang tersebar
di seluruh Indonesia (Danone AQUA, 2020). Maka itu, Danone AQUA perlu
menjalankan upaya-upaya pencegahan COVID-19 dengan baik karena merupakan
klaster yang luas. Danone AQUA memiliki program-program kesehatan yang
ditujukan bagi karyawannya. Salah satu programnya adalah Viral Clip #2 Protocol to
Protect yang merupakan pembelajaran virtual terkait COVID-19. Viral clip ini tentu
perlu diteliti efektivitasnya mengingat virus ini sangat berbahaya.
Penelitian yang berjenis kuantitatif evaluatif ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana efektivitas Viral Clip #2 Protocol to Protect berdasar perhitungan Customer
Response Index (CRI). Teknik pengumpulan datanya adalah metode survey dengan
menyebarkan kuesioner kepada 102 responden yang merupakan karyawan di pabrik
dan pusat distribusi Danone AQUA karena mereka perlu bekerja langsung dari lokasi
kerja sehingga perlu lebih melaksanakan protokol kesehatan untuk mencegah
penyebaran COVID-19. Dalam pengolahan data, penelitian ini menggunakan IBM
SPSS Statistic Version 26 untuk melihat distribusi frekuensi data dari kuesioner yang
kemudian akan dijabarkan dengan teknik analisis statistik deskriptif.
Penelitian ini mencari efektivitas viral clip tersebut dengan menggunakan
perhitungan CRI yang memiliki 5 yaitu awareness, comprehend, interest, intention,
dan action, serta tahap recognition yang melihat sejauh mana objek penelitian diingat
responden. Hasil yang didapat adalah viral clip tersebut sudah efektif dengan skor CRI
sebesar 71,4% dan termasuk program kesehatan yang paling diingat oleh responden.