Munculnya sistem pembayaran digital (digital payment) mendorong
perusahaan e-wallet untuk bersaing menciptakan e-service quality bagi penggunanya.
Hal tersebut didasarikan akan perubahan gaya hidup serba cepat dan praktis
khususnya bagi generasi Y di DKI Jakarta. Disisi lain, perusahaan e-wallet
menggunakan metafora komunikasi pemasaran melalui media e-sercive quality untuk
menciptakan komitmen merek penggunanya. Salah satunya ialah Gopay yang menjadi
e-wallet dengan pengguna terbanyak. Pada penelitian ini, digunakan jenis penelitian
kuantitatif eksplanatif dengan metode survei. Sehingga, mampu mengukur bahwa
komunikasi pemasaran dikembangkan melalui e-service quality aplikasi Gopay dengan
tujuan untuk menciptakan respon dari pengguna dalam bentuk komitmen merek.