Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Starcomp Yogyakarta. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 170 responden yang pernah membeli barang/produk di Starcomp Yogyakarta. Pengujian model dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), dengan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Citra
merek memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dengan loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.