Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari aktivitas media sosial, interaktivitas media sosial dan konten media sosial terhadap kepuasan pelanggan
Scarlett Whitening pada platform Shopee. Data yang diperoleh dalam penelitian ini melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Scarlett Whitening dan diperoleh 180 data. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah aktivitas sosial media berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Interaktivitas sosial media berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan konten media
sosial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.