Suatu perusahaan selalu terlibat dalam kegiatan yang berkaitan dengan kualitas
produk atau layanan yang mereka tawarkan. Oleh karena itu, meningkatkan kualitas
menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan tersebut. Hotel Cianjur Cipanas,
sebagai contoh, telah mengambil berbagai langkah untuk meningkatkan kualitas
layanan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas biaya kualitas
Hotel Cianjur Cipanas selama periode 2020-2022. Metode penelitian yang digunakan
mencakup wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil analisis menunjukkan
bahwa biaya kualitas di Hotel Cianjur Cipanas belum efektif karena biaya kegagalan
internal dan eksternal masih mengalami peningkatan.